Eerste bestelling naar Duitsland: 9 modellen, 108 stuks

1. Het begin

De klant nam via de WhatsApp-knop op onze Duitstalige website contact met ons op en vroeg naar de catalogus en groothandelsprijzen. Na een vraag over een specifiek model koos de klant meer artikelen uit de online catalogus en vroeg om een offerte voor de volledige selectie. Het overleg verliep grotendeels in het Duits via WhatsApp.

Voor deze eerste bestelling combineerde de klant verschillende modellen met een overzichtelijk aantal stuks per model.

2. Wat belangrijk was vóór de eerste bestelling

Een gespecificeerde totaalofferte. Na de modelkeuze wilde de klant de stukprijzen, aantallen en totale kosten van de geselecteerde artikelen weten.

Duidelijkheid over verzendkosten vóór de aankoopbeslissing. De klant gaf aan dat hoge verzendkosten een reden konden zijn om niet te bestellen. Het gezamenlijke offertetotaal voor goederen en verzending speelde daarom een belangrijke rol bij de beslissing.

Duidelijke informatie over betaling en bestelstatus. De klant koos voor PayPal en vroeg later naar een mogelijk betalingsverschil. Tijdens de voorbereiding informeerde de klant ook of de bestelling al was verzonden.

3. Hoe wij de bestelling begeleidden

De selectie omzetten in een gespecificeerde offerte. Wij stelden een pro-formafactuur op met modelnummers, stukprijzen, aantallen en regeltotalen. Na ontvangst bevestigde de klant de producten te willen bestellen en vroeg naar de betaalmogelijkheden.

Afspraken over verzending en betaling. Voor deze bestelling schatten wij de verzendkosten op USD 15. De klant ging daarmee akkoord. We spraken ook af dat wij het eventuele verschil voor onze rekening zouden nemen als de werkelijke verzendkosten hoger uitvielen. Samen met de goederenwaarde van USD 165.72 volgens de offerte kwam het offertetotaal uit op USD 180.72. De klant koos voor PayPal en vroeg naar betaling in euro's. Toen de klant later naar een mogelijk verschil vroeg, bevestigden wij dat geen aanvullende betaling nodig was.

De voorbereiding toelichten en verzendinformatie delen. Enkele geselecteerde modellen waren aanvankelijk niet op voorraad. Op navraag legden wij uit dat deze nog in productie waren. Op 12 oktober meldden wij dat alle producten gereed waren en dat overdracht aan de vervoerder voor die dag gepland stond. Later deelden wij het trackingnummer en de trackinglink. We bleven in contact tot de klant de ontvangst bevestigde.

4. De bestelling in het kort

De prijzen en verzendkosten hebben betrekking op de offerte voor deze bestelling. Ook de 12 stuks per model waren de afgesproken aantallen voor deze selectie. Bij nieuwe aanvragen worden prijzen, aantallen, beschikbaarheid en verzendkosten afzonderlijk bevestigd.

5. Het resultaat

Op 24 oktober stuurde de klant een foto van de ontvangen sieraden en bevestigde de ontvangst:

"Habe es bekommen danke Ihnen"

"Ik heb het ontvangen, dank u."

Daarna voegde de klant toe:

"Alle wunderschön"

"Allemaal prachtig."

De ontvangst van de eerste bestelling was daarmee bevestigd. In ons daaropvolgende contact lieten wij weten dat de klant bij vragen of problemen met de producten contact met ons kon opnemen.

6. Uw eerste groothandelsbestelling voorbereiden

Begin met een concrete selectie. Modelnummers en aantallen per model vormen de basis voor een gespecificeerde offerte. Bevestig vóór de betaling de goederenwaarde, verzendkosten en betaalmethode, zodat u uw eerste bestelling op basis van het volledige offertetotaal kunt beoordelen.

Bespreek ook de beschikbaarheid van de geselecteerde modellen. Het gereedmaken en het vervoeren van een bestelling zijn afzonderlijke stappen. Als sommige modellen nog geproduceerd moeten worden, hoort die informatie bij het overleg vóór verzending.